解約について

貸与機器は返却となります

サービス解約時、貸与器を回収させていただきます。なお、お客様の故意または過失による故障、破損、紛失等が確認された場合、再調達にかかる費用を請求いたします。

全CEK光サービス解約時は引込線を撤去します

CEK光サービスを全て解約される場合、引込線を撤去します。
なお、2015年（平成27年）7月1日～2022年（令和4年）6月30日にCEKサービスの加入をされている場合、引込線撤去料5,500円がかかります。

最低利用期間内（課金開始月から24ヶ月）解約時、解約金等がかかります

CEK光テレビ・光NET加入後、最低利用期間内に解約された場合、解約金（2022年（令和4年）6月30日までに契約の場合：サービスごと11,000円、2022年（令和4年）7月1日以降契約の場合：サービスごと1ヶ月分の利用料金に相当する額）がかかります。

再度加入の際は加入金、工事料がかかります

解約後に再度加入される場合は、改めて工事や手続きが必要となるため、加入金、工事料がかかります。

セット割が適用外になる場合があります

一部サービスの解約に伴い、CEK光セット割（トリプル割・ダブル割）の割引条件を満たさなくなる場合、CEK光セット割が適用外となります。

auスマートバリュー・UQ mobile自宅セット割が適用外になる場合があります

一部サービスの解約に伴い、auスマートバリュー・UQ mobile自宅セット割（インターネットコース）の割引条件を満たさなくなる場合、割引が適用外となります。

CEK光テレビを解約される場合

全てのテレビ放送がご覧いただけなくなります

CEK光テレビでは、みなこいチャンネルのみならず、地上・BS・専門チャンネルの全ての放送波をお送りしております。よって、CEK光サービスを解約されると、これまでテレビで映っていた全てのチャンネルが映らなくなります。
なお、アンテナ等への切り替え、接続変更等は当社では承りかねます。

音声告知がご利用いただけなくなります

音声告知放送の契約があった場合、端末を回収しますのでお聞きいただけなくなります。

NHK団体一括支払は解約されます（NHKとの契約は解除されません）

NHK団体一括支払をご契約の方は、団体一括支払も解約となります。
ただし、NHKと契約者様との衛星放送受信契約は解除されませんので、その後の取り扱いについてはNHKへご連絡をお願いします。
NHKふれあいセンター：0570-077-077（9:00～18:00）
NHK長野放送局：026-291-5200（平日10:00～17:00）

利用料金について

解約月末までの料金が発生します（日割ではございません）。
隔月支払・年一括支払の方で残余期間が生じる場合は返金手続きを行います。その際、年一括支払のうち基本料金・各コース料金・音声告知料金については1ヶ月分の割引を差し引いた残余期間で精算します（例：1月末解約時、2月・3月が残余期間ですが返金は1ヶ月分）。オプションチャンネル料金・STBリース利用料は12ヶ月分請求のため、残余期間で精算します。
毎月支払の場合は使用月の翌月請求のため、解約月の翌月まで請求がございます（クレジットカード支払の場合、解約月の翌月までカード会社へ売上情報を送信します）。

CEK光NETを解約される場合

全てのインターネット通信がご利用いただけなくなります

光通信端末を経由して通信していたすべての機能が使用いただけなくなります。CEK光NETを通じてWi-Fiを使用されていた場合、Wi-Fi経由での通信ができなくなります。

オプションはすべて解約となります

オプション契約はすべて解約となります。CEKメッシュWi-Fiは解約に伴い、機器（端末）を回収させていただきます。

CEKメール（●●@cek.ne.jp）が消失し、送受信できなくなります

CEKメールが消失するため、送受信ができなくなります。設定の削除はお客様自身でお願いします。

利用料金について

解約月末までの料金が発生します（日割ではございません）。CEK光NET利用料は使用月の翌月請求のため、解約月の翌月まで請求がございます（クレジットカード支払の場合、解約月の翌月までカード会社へ売上情報を送信します）。

CEK光でんわを解約される場合

他社移行の場合

あらかじめ他社へ番号ポータビリティ申請をお願いします。番号ポータビリティ完了前に解約されると、番号移行ができなくなります。

市内局番が95もしくは97の場合、KDDI株式会社が取り扱う電話サービスのみ番号移行が可能です。その他の回線へは番号移行ができません。

通常解約の場合

電話番号が消失します。再度同一電話番号を取得することはできません。

利用料金について

解約日までの料金が発生します。CEK光でんわ利用料は使用月の翌月請求のため、解約月の翌月まで請求がございます（クレジットカード支払の場合、解約月の翌月までカード会社へ売上情報を送信します）。

CEK-Net Airを解約される場合

通信端末は当社へ返却をお願いします

解約をご希望の場合、設置しました通信端末は当社へ返却をお願いします（窓口営業時間：平日8:30～17:30）。

利用料金について

解約月末までの料金が発生します（日割ではございません）。CEK-Net Air利用料は使用月の翌月請求のため、解約月の翌月まで請求がございます（クレジットカード支払の場合、解約月の翌月までカード会社へ売上情報を送信します）。

ドコモ光タイプCを解約される場合

ドコモインフォメーションセンターへ連絡をお願いします

ドコモ光タイプCは、当社での解約手続きはできません。ドコモインフォメーションセンター（電話：0120-800-000）へ解約の連絡をお願いします。解約金の有無等についてはその際にお尋ねください。

休止について

CEK-Net Air、CEK光でんわ（ケーブルプラス電話）、ドコモ光タイプCは休止の取り扱いがございません

CEK-Net Airは休止の取り扱いがなく、ご不要の場合は解約となります。貸与機器一式をCEKまでご持参ください（平日8:30～17:30）。廃止届への記入、押印が必要ですので、認印を併せてご持参ください。
CEK光でんわ（ケーブルプラス電話）は休止の取り扱いがなく、ご不要の場合は解約となります。現在の電話番号を維持するには基本料（1,463円）、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が毎月かかります。
ドコモ光タイプCは休止のは休止の取り扱いがなく、ご不要の場合はお近くのドコモショップもしくはドコモインフォメーションセンター（電話：0120-800-000）へ解約の連絡をお願いします。解約金の有無等についてはその際にお尋ねください。

休止料がかかります

引込線等の設備や機器維持のため、サービスごと休止料月額330円を申し受けます。

復帰の際は接続料がかかります

復帰の際は、接続手数料としてサービスごと2,200円を申し受けます（引込線維持の場合）。

引込線を外す場合、外す際と接続する際にそれぞれ費用がかかります。

リフォームに伴い休止の際に引込線が支障となる場合、建物から外す際に3,300円、再度取り付ける際に5,500円～27,500円の工事料がかかります。

リフォームに伴い、CEKサービスエリア内で引っ越しを行う場合については以下をご確認ください。CEKサービス全般に関するQ&A

セット割が適用外になる場合があります

CEK光テレビもしくはCEK光NETの休止に伴い、CEK光セット割（トリプル割・ダブル割）の割引条件を満たさなくなる場合、CEK光セット割が適用外となります。

休止中はauスマートバリュー・UQ mobile自宅セット割が適用外になります

CEK光NETの休止に伴い、auスマートバリュー・UQ mobile自宅セット割（インターネットコース）の割引条件を満たさなくなる場合、割引が適用外となります。

CEK光テレビを休止される場合

全てのテレビ放送がご覧いただけなくなります

CEK光テレビでは、みなこいチャンネルのみならず、地上・BS・専門チャンネルの全ての放送波をお送りしております。よって、CEK光サービスを休止されると、これまでテレビで映っていた全てのチャンネルが映らなくなります。

音声告知がご利用いただけなくなります

CEK光テレビを休止されると音声告知放送の契約は解約となり、音声告知端末を回収しますのでお聞きいただけなくなります。

NHK団体一括支払は解約されます（NHKとの契約は解除されません）

NHK団体一括支払をご契約の方は、団体一括支払は解約となります。
ただし、NHKと契約者様との衛星放送受信契約は解除されませんので、その後の取り扱いについてはNHKへご連絡をお願いします。
NHKふれあいセンター：0570-077-077（9:00～18:00）
NHK長野放送局：026-291-5200（平日10:00～17:00）

CEK光NETを休止される場合

全てのインターネット通信がご利用いただけなくなります

光通信端末を経由して通信していたすべての機能が使用いただけなくなります。CEK光NETを通じてWi-Fiを使用されていた場合も同様に、Wi-Fi経由での通信ができなくなります。

オプションはすべて解約となります

オプション契約はすべて解約となります。復帰の際は再度申し込みが必要です。CEKメッシュWi-Fiは解約に伴い、機器（端末）を回収させていただきます。

CEKメール（●●@cek.ne.jp）が送受信できなくなります

休止期間中はCEKメールの送受信ができなくなります（他社回線で接続した場合も含む）。